[ki:]®Echo

You Are Viewing

A Blog Post

Die Wirkung von Messungen

Da wundert sich der Vorsitzende einer großen Handelskette in den USA, dass die Umsätze nachgeben, obwohl die Befragungen der Kunden seit Jahren hohe Zufriedenheitswerte ergeben. Er macht sich inkognio auf in sein Reich, besucht 70 Filialen und beobachtet Erstaunliches. Statt sich um die Kunden zu kümmern, sind die Verkäufer damit beschäftigt, aufzuräumen und die Regale zu füllen. Sie wendeten den

[Quelle/Source (Link): Der MWonline-Blog]